ペイシェントハラスメントについて

当院で治療を受けられる皆さまへ

河合歯科医院（以下「当院」といいます）では、患者様およびご家族に対し、誠実かつ丁寧な対応を心がけ、信頼に基づいたより良い医療サービスの提供に努めております。

しかしながら、ごく一部の患者様・ご家族、その関係者から、社会通念を逸脱した過度な要求や、当院職員・他の患者様に対する人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の行為が見受けられることがあります。これらの行為は、診療環境および職場環境の悪化を招く重大な問題となっております（これらを「カスタマーハラスメント（ペイハラ）」といいます）。

当院では、こうした行為を容認することなく、職員の安全および患者様・ご家族の人権を守るため、毅然とした姿勢で対応してまいります。

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ペイハラ（カスタマーハラスメント）について

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」において、以下のように定義されています。

カスタマーハラスメントとは、患者様・ご家族等からの要求や言動のうち、①要求内容に妥当性が認められない、または②要求を実現する手段や態様が社会通念上不相当であり、その結果として従業員の就業環境を害するものを指します。

1．要求内容に妥当性が認められない場合

・医療行為に過誤や過失が認められない場合
・医療提供内容と無関係な要求である場合

2．要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる行為

・身体的な攻撃（暴行・傷害）
・精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・執拗かつ継続的な言動
・長時間の拘束や居座り、不退去行為
・差別的・性的な言動
・職員個人への攻撃や過度な要求

3．状況により不相当と判断される可能性がある行為

・診療費の不払い要求や減額請求
・過剰な金銭補償の要求
・謝罪要求（内容が過度なもの）

当院では、すべての患者様に安心して診療を受けていただける環境を維持するため、これらの行為に対して適切に対応してまいります。
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。